네이버페이·토스 등 간편결제사 티몬·위메프 ‘선환불’ 시작

발췌

네이버페이 등 간편결제사들이 티몬·위메프에서 결제한 뒤 상품·서비스를 제공받지 못한 이용자를 대상으로 선환불 절차를 시작했다.

네이버페이는 28일 오전 10시부터 공지에 안내된 링크를 통해 티몬·위메프 결제취소·환불 신청을 받고 있다. 특히 네이버페이는 결제·구매 화면 캡처를 첨부하면 48시간 이내에 처리가 가능하다고 명시했다. 환불 처리가 완료되면 페이 포인트·머니로 결제된 건은 즉시 환불되고 카드 결제는 3~5일 정도 시간이 걸린다는 설명이다.

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토스도 이날 새벽 공지를 통해 티몬·위메프 결제 건에 대한 선환불 신청 접수 창구를 공개했다. 토스도 직접 환불 신청자의 결제·이용·배송상태를 검토해 환급을 진행한다. 토스 관계자는 “토스가 보관한 티몬·위메프 환불 실패 이력을 살펴 선환불을 진행한다”라고 설명했다. 토스는 앞서 26일부터 티몬·위메프 관련 이의제기 접수창구를 운영해왔는데, 기존 신청자는 자동으로 선환불 신청자로 전환된다.

카카오페이도 역시 이날 낮 12시 애플리케이션과 카카오톡 계정에 티몬·위메프 결제 취소 접수 채널을 열었다. 티몬·위메프에서 카카오페이로 결제한 내역과 주문 건별 주문내역, 배송상태 등을 제출하면 접수 내역을 확인해 최대한 빠르게 환불을 안내할 예정이다. 다만 카카오페이는 중복환불 등이 발생하지 않도록 티몬·위메프의 결제 정보 등을 내부 검토하는 과정을 거친다는 입장으로, 네이버페이·토스보다는 결제 취소까지 시간이 소요될 것으로 보인다.

NHN페이코도 이날 오전 10시부터 티몬·위메프 전용 결제취소 접수 채널을 운영하고 있다. 페이코 앱 고객센터 내 티몬·위메프 결제 이의제기 신청 코너와 카카오톡 고객센터 티몬·위메프 결제 문의 코너에서 신청하면 된다. 페이코 역시 티몬·위메프 측 정보 확인 절차를 거쳐 결제 취소를 진행한다고 밝혔다.

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